Zgłoszenie reklamacji jest proste; opisz problem, a przeprowadzimy Cię przez dalsze kroki.
Jak złożyć reklamację
Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową, napisz na info@stoneonline.pl lub wyślij zgłoszenie na adres GlobeNET Łukasz Osiadły, ul. Brzozowa 8e, 55-040 Domasław. Podaj numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia pomogą w ocenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon ani protokół szkody sporządzony przez kuriera nie są obowiązkowe. Możesz zgłosić reklamację także bez formularza.
Twoje prawa i termin odpowiedzi
Wobec konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową odbywa się na koszt sprzedawcy, w tym odbiór towaru, gdy jest potrzebny. W razie uszkodzenia w transporcie poinformuj nas możliwie szybko; sporządzenie protokołu z przewoźnikiem ułatwia wyjaśnienie sprawy, lecz nie ogranicza Twoich praw.
Dobrowolna gwarancja
Niektóre produkty mogą mieć dobrowolną gwarancję producenta. Jeżeli istnieje, jej warunki znajdziesz przy produkcie lub w dołączonym dokumencie. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw wobec sprzedawcy. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny opisuje osobna strona „Odstąpienie od umowy i zwroty”.
Dokumenty do pobrania
Pobierz dokument właściwy dla Twojej sprawy. Formularze można wypełnić elektronicznie albo wydrukować.