Odstąpienie od umowy i zwroty

Zwrot możesz zgłosić online, e-mailem albo listownie — wybierz najwygodniejszy sposób.

Najważniejsze informacje

Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku dostawy podzielonej na kilka części termin liczymy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Reklamacja towaru niezgodnego z umową jest odrębnym prawem — nie musisz wybierać między reklamacją a odstąpieniem.

Jak zgłosić odstąpienie

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie przez „Odstąp od umowy tutaj”, na info@stoneonline.pl albo listownie.
2. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację, czy zwracasz całe zamówienie, czy tylko wybrane produkty.
3. Zachowaj otrzymane potwierdzenie. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Odesłanie produktu

Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres: GlobeNET Łukasz Osiadły, ul. Brzozowa 8e, 55-040 Domasław, Polska. Zabezpiecz go odpowiednio do ciężaru i rodzaju kamienia. Zalecamy przesyłkę umożliwiającą potwierdzenie nadania. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient, jeżeli informacja o tym została przekazana przed zakupem; przy produktach, których nie można zwykle odesłać pocztą, koszt lub jego szacunek podajemy przed złożeniem zamówienia.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot wykonamy tym samym sposobem płatności, chyba że bez dodatkowych kosztów uzgodnimy inaczej. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu.

Produkty wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać wyłącznie wtedy, gdy produkt jest rzeczywiście nieprefabrykowany i został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta. Sam wybór standardowego wariantu z dostępnych opcji nie przesądza automatycznie o zastosowaniu wyjątku. Jeżeli wyjątek dotyczy konkretnego produktu, informujemy o tym wyraźnie przed zakupem.

Opcjonalny wzór oświadczenia

Nie musisz korzystać z poniższego wzoru — liczy się każde jednoznaczne oświadczenie:

Do: GlobeNET Łukasz Osiadły, ul. Brzozowa 8e, 55-040 Domasław, info@stoneonline.pl. Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: ____. Numer zamówienia: ____. Data zamówienia i odbioru: ____. Imię i nazwisko: ____. Adres: ____. Data: ____. Podpis (tylko przy wersji papierowej): ____.